Contacta amb el servei tècnic
whatsapp avaries: 699 97 98 98 tel. 93 877 69 00 e-mail: tecnic@globalcat.net
FAQs, preguntes freqüents
En cas d’incidències amb Internet o la velocitat, vigili de fer les comprobacions que indiquem abans de trucar al servei tècnic. Gràcies.
Que fer si …
No tinc Internet.
- Ha de provar de connectar-se per cable i Wi-Fi amb diferents dispositius ? Per descartar que no sigui problema d’un dispositiu en concret.
- Ha reiniciat l’antena i el router ?
- Ha parat / engegat l’antena i el router ? Ha d’esperar al menys 10 segons perquè els condensadors es descarreguin d’energia.
La velocitat no és la contractada.
- Ha provat per cable i Wi-Fi amb diferents dispositius ?
- Les proves perquè siguin fiables es tenen que fer des de la app de speedtest o a la pàgina web www.speedtest.net, seleccionant servidors de Barcelona (Adamo o Csuc).
- Molt important fer les proves amb només un dispositiu connectat a la xarxa. Que no hi hagi ningú descarregant, o veient streaming o fent còpies de seguretat al núvol.
No tinc Internet al mòbil.
- Ha vigilat si et surt l’icona de wi-fi al mòbil ? No fos que s’hagi desactivat, el pot tornar a activar des de l’opció d’ajustaments del mòbil.
- Ha provat d’apagar el router, esperar uns 10 segons i tornar-lo a engegar ?
- Ha provat des de altres dispositius si es connectant a Internet mitjançant wi-fi ?
- Hi ha hagut canvis de seguretat o contrasenya ? Si es així haurà d’eliminar la connexió wi-fi actual, tornar-la a buscar i indicar la nova contrasenya.
Contacta amb el servei tècnic
whatsapp avaries: 699 97 98 98 tel. 93 877 69 00 e-mail: tecnic@globalcat.net
Sol•licitud assistència tècnica
Política de privacitat - Reglament General de Protecció de Dades (RGPD)
- Reponsable: Comunicacions Globals de Catalunya, S.L. (GlobalCat)
- Finalitat: respondre a la solicitut d’aquest correu.
- Legitimació: el seu consentiment al voler contactar amb nosaltres.
- Destinataris: les seves dades es guardaran per un temps als servidors de hosting i correu de GlobalHosting que compleixen amb la RGDP.
- Drets: com a usuari té els drets entre altres d’accedir, rectificar, limitar i suprimir les seves dades.