FAQs, preguntes freqüents

En cas d’incidències amb Internet o la velocitat, vigili de fer les comprobacions que indiquem abans de trucar al servei tècnic. Gràcies.

Que fer si … 

No tinc Internet.
  • Has provat de connectar-te per cable i Wi-Fi amb diferents dispositius ? Per descartar que no sigui problema d’un dispositiu en concret.
  • Has reiniciat l’antena i el router ?
  • Has parat / engegat l’antena i el router ? Has d’esperar al menys 10 segons perquè els condensadors es descarreguin d’energia.
La velocitat no és la contractada.
  • Has provat per cable i Wi-Fi amb diferents dispositius ?
  • Les proves perquè siguin fiables es tenen que fer des de la app de speedtest o a la pàgina web www.speedtest.net, seleccionant servidors de Barcelona (Adamo o Csuc).

  • Molt important fer les proves amb només un dispositiu connectat a la xarxa. Que no hi hagi ningú descarregant, o veient streaming o fent còpies de seguretat al núvol.
No tinc Internet al mòbil.
  • Has vigilat si et surt l’icona de wi-fi al mòbil ? No fos que s’hagi desactivat, el pots tornar a activar des de l’opció d’ajustaments del mòbil.
  • Has provat d’apagar el router, esperar uns 10 segons i tornar-lo a engegar ?
  • Has provat des de altres dispositius si es connectant a Internet mitjançant wi-fi ?
  • Hi ha hagut canvis de seguretat o contrasenya ? Si es així hauràs d’eliminar la connexió wi-fi actual, tornar-la a buscar i indicar la nova contrasenya.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies